Canais de atendimento
Nossa equipe de suporte é formada por profissionais com conhecimento técnico em SST — não apenas em tecnologia.
Canais disponíveis
Chat ao vivo (disponível no painel) Tempo médio de resposta: < 5 minutos em dias úteis (8h às 18h)
Tickets de suporte (dentro da plataforma) Acesse Suporte → Abrir Chamado. Tempo de resposta: até 4 horas em dias úteis.
E-mail Para questões não urgentes. Resposta em até 24 horas úteis.
WhatsApp (clientes nos planos Profissional e Enterprise) Atendimento direto com especialistas. Disponível em dias úteis das 8h às 20h.
SLA por plano
| Plano | Resposta inicial | Resolução |
|---|---|---|
| Básico | 24h úteis | 72h úteis |
| Profissional | 4h úteis | 24h úteis |
| Enterprise | 1h (24/7 para críticos) | 8h úteis |
O que informar ao abrir um chamado
Para agilizar o atendimento, informe:
- Módulo afetado (ex.: eSocial, Exames, PGR)
- O que você estava tentando fazer
- O que aconteceu (mensagem de erro, comportamento inesperado)
- Prints de tela, se possível
Base de conhecimento
Antes de abrir um chamado, verifique se a resposta já está na Base de Conhecimento — a maioria das dúvidas está documentada com passo a passo detalhado.
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